سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في برايف آيا على تقديم تجربة تسوّق موثوقة ومرضية. في حال استلامك منتجًا غير مطابق لما ورد في الفاتورة، يسعدنا خدمتك عبر فريق خدمة العملاء لاتخاذ الإجراءات اللازمة واستبدال المنتج بالمنتج الصحيح.

يرجى العلم بأنه لا يُسمح بالاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات بعد استلامها، حتى وإن كانت بحالتها الأصلية، وذلك باستثناء الحالات التالية:

1 - استلام طلب غير مطابق لما تم طلبه.

2 - استلام طلب ناقص (سيتم شحن القطعة الناقصة على نفقة المتجر).

3 - استلام منتج تالف، على أن يتم الإبلاغ خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الاستلام.

لا يتم استرجاع المبالغ المالية، ويقتصر التعويض على الاستبدال، إلا في حال عدم توفر بديل للمنتج، حيث يتم حينها إعادة المبلغ وفق آلية الدفع المعتمدة.

لأي استفسارات أو طلبات، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية للمتجر